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中型公司CRM解决方案的理想选择--SQL Anywhere Studio
商业挑战
为市场中的中型公司建立一个客户关系管理系统，可以负担，易于部署与维护。
解决方案
Oncontact 客户管理软件Client Mangement Software（CMS），使用SQL Anywhere Studio数据库技术。
结果
·CMS，使用SQL Anywhere Studio，已经部署到全球400多客户
·CMS用户显示了他们不凡的投资回报——例如Foremost保险，已经取得了巨大的利润增长，并且已经在纸办公、手册产品、传送以及其他成本方面节约了200万美金
·Oncontat已经在中型公司CRM解决方案市场上建立了自己的领导地位
行业
软件开发：客户关系管理
系统配置
·CMS客户软件使用Adaptive Server Anywhere，SQL Anywhere Studio的部署选项
·CMS移动用户每晚通过局域网或Internet与中心数据库（Sybase，SQL Server，Oracle）进行同步
·在白天的同步事务中，管理软件可以提供销售代表如何向客户销售的指导，以及一些有用的反馈与信息
在过去几年里，许多大型的公司和机构已经部署了客户关系管理（CRM）系统以改进、提高效率与集成他们的客户服务、销售与市场营销功能。然而，许多中型公司，一直在困难中努力使用简单的、不能进行同步或在公司内部共享的联系管理软件、电子数据表程序或文件数据库管理这些行为。这使得塑造部门间的团队合作、或者提供更好的可以带来强大的、持久的和高收益的客户关系的服务相当困难。
为满足中型公司对综合的CRM系统的需求，Oncontact开发的客户管理软件（CMS），使用iAnywhere Solutions的SQL Anywhere Studio数据库技术。
“典型的，中型公司在两个方面经受着商业考验，”Oncontact软件公司业务拓展总监Tim Vertz解释说。“他们可能无法自动管理日常的客户服务、销售与市场营销行为。或者他们正使用着一个或多个联系管理应用、电子数据表或低端的数据库程序，它们的设计就不能支持一个公司范围的CRM系统。另一方面，在他们试图维护与共享关键的客户信息时，他们也正经历着痛苦。”
Oncontact意识到中型公司迫切的需要一套运行于关系型数据库的CRM系统。这样一个系统可以实现信息在部门间与公司全范围内的共享，是公司在维护信息上化较少的时间，而将更多时间化在销售与客户关怀上。Oncontact的认识促使他们开发了CMS系统。
CMS保留了所有关键的业务信息，公司需要这些信息来发展高效的销售、市场营销与客户服务策略。通过轻松访问当前的信息，销售人员可以有效的管理销售预期与客户，市场营销人员可以通过创建、执行、管理、跟踪与评估市场活动来优化市场预算，客户服务人员可以提供更迅速的回答以及解决咨询询与问题。所有这些实现了公司的愿望，建立更强大的、更有效的客户关系与前景。CMS可以运行于Windows与/或Web环境中，这意味着无论员工是在办公室还是在路上，他们总是拥有最新的书库与最高效的通讯工具。
“SQL Anywhere Studio…一个明确的决定…它表现一直出色”
“SQL Anywhere Studio一直是CMS能够在中型公司市场成功的关键，”Vertz说。“它使这些公司获取、更新以及同步关键的业务数据，因此公司的每位成员随时都在业务上。SQL Anywhere Studio 是CRM中桌面关系型数据库与双向数据同步事实上的标准，因此对我们来讲，在我们为CMS选型时它是我们最明确的选择。最重要的是，他工作一直出色。”
全球400多家客户目前正使用CMS系统。其中之一就是Foremost保险集团，它的业务包括活动房屋、旅行挂车、越野车、雪上汽车以及船只。
CMS消除了后勤的噩梦
在部署CMS之前，Foremost的移动销售队伍完全不能自动化，而且它用来管理地域的系统简直是一个后勤的噩梦。每个月，Foremost办公室的支持人员通宵处理每个移动销售代表大约500到1000页的报告。
“我们有太多页文件，”Foremost代理销售项目经理，Kammi McDermott解释说。“在打印了所有的代理成果报告后，我们要花费好多天来排序并传达给销售人员。然后销售代表必须分捡每个报告并查找那些需要联系的客户。这些报告是销售代表唯一可以利用的工具，语音邮件是办公室与销售人员唯一可以利用的通讯模式。销售代表没有有效的方式对所在区域进行分析或者月办公室的管理进行协作。”
由于对原来的系统的效率非常不满，Foremost决定彻底更新其移动销售战略，并选择CMS作为改变的手段。公司为移动销售队伍配备了运行CMS的笔记本电脑。这使销售代表可以访问他们需要的信息来更有效、更高效率的管理其客户。
CMS也使每位销售代表不再需要使用电话或传真来更新管理，因为经理人现在能够简单通过浏览CMS中的记录来检查每位客户。这些记录每天晚上在销售代表拨号到办公室时自动将他们笔记本中的记录与企业数据库同步，在同一个同步事务中，管理可以提供销售代表一些有关如何与客户打交道的指导，以及其他有用的反馈和信息。
“该系统一直非常稳健、可靠，”McDermott说。“最重要的是，自从部署了CMS收入已经大大增加。在使用系统的四年中，我们已经节约了大约200万美金。
Foremost首席市场营销官，Jack Hannigan补充说，“有了CMS，我们就有了一个高技术的系统，大大超越了我们起初的预期。该系统对我们管理客户、管理以及考核我们的销售产生了长远的影响，而且已经是我们单个的销售代表的能力远远超过了我们先前的想象。该项目对整个公司产生了重要的、长远的、良好的影响。”
其他公司也获得了可测的投资回报
Oncontac公司的Tim Vertz称，Foremost的成功并不是孤立的例子。“当我们与客户交流时，他们告诉我们他们通过CMS获得了收入的增长。他们也谈到培训新的员工，让他们成长起来，获得更高的铲除。他们确切无疑的正通过CMS获得可测的投资回报。
SQL Anywhere Studio:成功的一个关键因素
Vertz已因通过帮助中型公司获得他们的CRM目标而感到满足，他对SQL Anywhere Studio在帮助Oncontac获得自己的商业目标上的作用坦言道：“我们的客户需要一个强大的、可负担的、易维护的CRM解决方案使他们的销售、市场营销与客户服务效益最大化，而SQL Anywhere Studio是我们能够发布这样的解决方案的一个关键因素。”
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