这个假设很简单。零售专家表示，如果把关系搞好，顾客可能会购买更多的商品。因为单从质量或价格上很难有显著区别，所以认真聆听顾客的要求，提供快速准确的信息反馈、优秀的服务与支持往往能得到顾客的眷顾。
现代百货想要成为对每个顾客的重视、为他们提供完美的高端购物体验的卓越的商业机构。
一切都从一个销售职员开始。他手里拿着PDA，显得既酷又专业，顾客光顾时他左右逢圆。关键是他掌握了正确的信息。
今天，在现代百货购物的感觉就像顾客在试驾豪华轿车的时候，而销售人员却在飞机上访问轿车信息一样。根据《移动企业》杂志的报道，凌志汽车(Lexus)在美国也使用无线POS系统。就像现代的经验那样，凌志是通过顾客定制了展示大厅内没有的汽车提高了销售业绩。
现代百货采用虚拟的、创造性的和有效的销售与市场手段服务于目标客户群。“现代的梦想是要建立新的价值观和一个辉煌的未来，”Young经理说。“我们的观念就是要满足21世纪的新文化生活需要。”
现代选择了Sybase
韩国是世界领先的无线保真(Wi-Fi)领域的“领头羊”，而现代百货也未出意料地选择使用了无线POS应用方案(热点——配备蓝牙等无线因特网接入服务的设施——让使用PDA或类似设备的用户能安全访问因特网)。
这套应用嵌入了iAnywhere Adaptive Server Anywhere——Sybase公司的子公司iAnywhere Solutions的产品。该移动数据管理解决方案扩展了企业数据、促销宣传、产品信息和其他需要的应用——使它们无处不在。
“Wi-Fi移动系统便利了一站式购物体验，因为选择货品与付款结合在一起了，”现代系统集成公司总经理柳泽相说。他负责该系统在商场中的部署。他还说，“系统缩短了结账时间，为顾客赢得更多购物时间。顾客可以从其便捷中体验更多的购物乐趣。”
“我们选择Sybase是因其快速而安全的数据操作，而且我们还期待着扩大与Sybase的合作。”柳泽相说。
他说，顾客可在10秒钟内结完帐，比起原先的收银台POS系统，结账时间减少了一到两分钟。现在根本就见不到排队结账的了。结果，顾客花更长时间享受我们的商品和服务，为我们带来了更高的净营业额。
而且，当顾客看见手持移动POS机正确快速地完成交易后，他们认为这比原来把信用卡交给销售人员，而他们再走到POS款台刷卡安全多了。
跟固定的POS系统比较，现代部署Wi-Fi POS系统节省了40%的POS硬件成本和30%的管理成本，包括减少纸张使用量，提高销售追踪能力和更高效地利用销售人员。系统也支持管理层和卖场经理对数据进行实时分析，加强了商业的动态管理。
从2003年7月开始，经过六个月的开发，移动POS解决方案在六周内就与现有的POS系统集成并同时完成了13个相关卖场的定制。
现在，5000多名员工正使用这套系统来获取即时库存信息并接收动态销售指令。手持设备为员工提供了准确的库存和销售数据，提高了工作的准确度和效率。
快速同步和其他优点
Wi-Fi解决方案帮助移动系统进行快速同步。“这样，小容量，甚至容量很有限的手持设备就可以在商场任何地方进行操作了，”柳泽相说。
柳泽相说，现代由于率先实施了移动POS解决方案，嫉妒的竞争对手纷纷策划类似项目以缩短差距。现代的11个商业合作伙伴——包括宾馆、旅行社、奢侈品供应商、餐饮事业服务商和高速公路休息区商店——“也都为之高兴，还与我们的解决方案集成以便为他们自己的系统带来实惠。”
现代百货看到他们的努力仅仅只是开始，柳泽相评价说。“该系统还能在搬运货物的所有地方使用。”
除了零售行业的光明前景外，他说移动POS系统能有助于燃气站和医院的库存与货物分发，甚至可用于警察的现场执勤和处罚中。
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